As peças da Galeria Maravilha são, em sua maioria, antigas, vintage, usadas, descontinuadas ou provenientes de produções de outras épocas. Cada objeto possui características próprias e pode apresentar sinais compatíveis com sua idade, fabricação e história.
Por essa razão, fotografamos e descrevemos nossas peças com atenção especial ao estado de conservação. Recomendamos que todas as fotografias, medidas, descrições e observações disponíveis na página do produto sejam analisadas antes da compra.
Esta política aplica-se às compras concluídas diretamente pelo site da Galeria Maravilha. Compras realizadas por outros canais observarão também as condições informadas no respectivo atendimento, sempre respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deverá ser feita pelo formulário da página de contato deste site ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, nome do comprador e produto que deseja devolver. Após a solicitação, entraremos em contato e enviaremos as orientações para devolução.
O consumidor não deverá enviar a peça por conta própria ou para endereço diferente daquele indicado pela Galeria. Quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento, a logística de devolução será providenciada pela Galeria Maravilha, sem custo para o consumidor.
A peça deverá ser devolvida com todos os componentes, acessórios e itens que a acompanharam. Até a coleta ou postagem, deverá ser mantida adequadamente protegida contra quedas, impactos, umidade ou qualquer outro dano.
Após o exercício válido do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive os valores de frete originalmente cobrados. Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento. A efetiva visualização do crédito ou estorno poderá seguir os procedimentos e prazos operacionais da administradora do cartão ou instituição financeira. Para outros meios de pagamento, a restituição será realizada de forma compatível com o meio utilizado na compra ou por outra forma legalmente acordada.
Por trabalharmos predominantemente com peças únicas ou de disponibilidade limitada, a Galeria Maravilha não mantém política de troca voluntária por gosto, preferência, tamanho, combinação com o ambiente ou substituição por outra peça. Dentro do prazo legal aplicável às compras online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento e, caso deseje outro produto, realizar uma nova compra separadamente.
Uma peça antiga não deve ser avaliada pelos mesmos critérios de um produto novo de fabricação atual.
Pátina, pequenas variações de tonalidade, irregularidades de fabricação, craquelado, sinais de uso, pequenas marcas, riscos superficiais, desgaste de pintura ou douração, alterações naturais de materiais e outras características decorrentes da idade podem fazer parte da condição própria do objeto.
Quando essas características estiverem informadas na descrição, demonstradas nas fotografias ou forem inerentes e compatíveis com a natureza e a condição anunciada da peça, não constituem, por si só, divergência entre o produto adquirido e o produto entregue.
Isso não afasta os direitos legais do consumidor em relação a vícios ou avarias relevantes que não tenham sido previamente informados.
As fotografias disponíveis na página do produto integram sua apresentação e devem ser consideradas juntamente com a descrição escrita.
Sempre que identificadas, avarias, restaurações, lascas, trincas, perdas significativas, desgastes relevantes ou outras particularidades importantes serão informadas ou apresentadas nas fotografias.
Diferenças de percepção de cor decorrentes de iluminação, tela, monitor ou configuração do dispositivo podem ocorrer e não necessariamente representam divergência do produto.
As peças são embaladas considerando sua natureza, fragilidade e características específicas. Ainda assim, danos podem excepcionalmente ocorrer durante o transporte.
Ao receber a encomenda, verifique imediatamente as condições externas da embalagem.
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de impacto severo, perfuração, esmagamento, abertura, umidade ou violação, recomendamos recusar o recebimento e entrar imediatamente em contato conosco. Caso uma avaria seja percebida somente após a abertura da embalagem, entre em contato conosco assim que constatá-la.
Para permitir a análise da ocorrência e identificar se o dano aconteceu durante o transporte, poderemos solicitar:
Por isso, não descarte a caixa, proteções, enchimentos, etiquetas ou demais materiais da embalagem enquanto uma ocorrência de transporte estiver sendo analisada.
O vídeo de abertura é altamente recomendável, especialmente para peças frágeis ou de maior valor, pois constitui um registro adicional das condições em que a encomenda foi recebida.
A Galeria Maravilha poderá solicitar a devolução da peça e da embalagem para análise antes da conclusão da ocorrência.
Cada comunicação de avaria será analisada individualmente, considerando as fotografias do produto, sua condição anterior ao envio, a embalagem utilizada, os registros apresentados pelo consumidor e demais elementos disponíveis.
Quando for constatado que a peça sofreu avaria durante o transporte, a Galeria Maravilha adotará a solução legalmente aplicável, que poderá envolver restituição dos valores, abatimento proporcional do preço quando houver concordância do consumidor ou outra solução adequada ao caso.
A política de avaria no transporte não se aplica a danos comprovadamente ocorridos após a entrega por queda, impacto, armazenamento inadequado, limpeza imprópria, exposição inadequada, tentativa de reparo, intervenção de terceiros ou outra forma de mau uso ou acidente posterior ao recebimento. Uma comunicação de dano não significa automaticamente que houve avaria no transporte. A origem do dano será analisada a partir dos elementos disponíveis em cada caso.
Caso o produto apresente vício relevante não informado ou condição substancialmente diferente daquela apresentada no anúncio, o consumidor deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais.
A ocorrência será analisada conforme a natureza da peça e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar frequentemente de objetos únicos, antigos ou fora de fabricação, a substituição por outro exemplar idêntico pode ser materialmente impossível. Nesses casos serão observadas as alternativas previstas na legislação aplicável.
Qualquer devolução deverá seguir as instruções fornecidas pela Galeria Maravilha.
Não serão aceitos envios realizados sem identificação da compra ou enviados para endereços não indicados no atendimento.
Quando fornecermos etiqueta, autorização de postagem, coleta ou outro procedimento logístico específico, o consumidor deverá utilizar o método indicado para que o transporte possa ser devidamente acompanhado.
Especialmente por se tratar de objetos frágeis, recomendamos utilizar a embalagem e os materiais de proteção recebidos sempre que estiverem disponíveis e em condições adequadas.
A peça deverá ser acondicionada de forma compatível com sua fragilidade. Em caso de dúvida, nossas instruções de embalagem deverão ser seguidas antes da postagem ou coleta.
O prazo e o valor da entrega são apresentados durante a compra de acordo com o endereço informado, a modalidade disponível e as características estimadas da encomenda.
Em situações excepcionais, especialmente em peças de grande porte, peso elevado, fragilidade acentuada ou que exijam embalagem especial, poderá ser identificada após a compra alguma incompatibilidade relevante entre o frete calculado automaticamente pelo site e as condições reais necessárias para um transporte seguro.
Nesses casos, a Galeria Maravilha entrará em contato com o comprador antes do envio para informar a ocorrência e apresentar as alternativas disponíveis. Qualquer alteração de valor dependerá da concordância do comprador, não sendo realizada cobrança adicional de forma automática ou unilateral.
O prazo de entrega seguirá as condições apresentadas no momento da compra, ressalvadas situações excepcionais devidamente comunicadas ao comprador.
É responsabilidade do comprador informar corretamente o endereço de entrega e assegurar que haja pessoa apta a receber a encomenda no local informado.
Caso uma encomenda retorne por endereço incorreto ou incompleto, impossibilidade de entrega decorrente das informações fornecidas pelo comprador ou sucessivas tentativas de entrega sem recebimento, entraremos em contato para organizar eventual reenvio e informar os respectivos custos.
Grande parte do acervo da Galeria Maravilha é composta por exemplares únicos. Quando uma peça única for devolvida, cancelada ou sofrer dano que impossibilite sua comercialização, poderá não existir outro exemplar disponível para substituição.
